Jak pomaga Recordya?

Recordya automatyzuje wyszukiwanie odpowiedzi w dokumentacji telekomunikacyjnej. Dzięki technologii RAG (Retrieval-Augmented Generation) konsultanci i klienci otrzymują jasne odpowiedzi w oparciu o aktualne regulaminy, procedury czy instrukcje techniczne. System działa jak inteligentny asystent, który w kilka sekund znajduje potrzebny zapis, eliminując konieczność ręcznego przeszukiwania plików i systemów.

Dzięki temu konsultanci mogą skupić się na bardziej złożonych problemach klientów, a powtarzalne pytania zostają obsłużone szybciej i dokładniej.

Korzyści dla biur obsługi klienta

• Redukcja obciążenia konsultantów – automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
• Szybsza obsługa klientów – natychmiastowe odnalezienie właściwych informacji w dokumentacji,
• Spójność komunikacji – każdy klient otrzymuje odpowiedź zgodną z obowiązującymi regulaminami i procedurami,
• Bezpieczeństwo i zgodność – system pracuje na zaufanych źródłach wiedzy, minimalizując ryzyko błędnej odpowiedzi,
• Wyższa satysfakcja klientów – krótszy czas obsługi i większa przejrzystość procesów.

Przykłady zastosowań Recordya

• szybkie wyszukiwanie zapisów w umowach telekomunikacyjnych,
• automatyczna odpowiedź na pytania o faktury, opłaty i rozliczenia,
• obsługa reklamacji i odwołań w oparciu o regulaminy i procedury,
• wsparcie konsultantów w zakresie konfiguracji usług technicznych,
• natychmiastowy dostęp do instrukcji obsługi sprzętu i dokumentacji technicznej,
• analiza historii kontaktu klienta z firmą w celu przygotowania spójnej odpowiedzi.

Branże, które mogą skorzystać

Choć przykład dotyczy telekomunikacji, zastosowanie Recordya w obsłudze klienta jest dużo szersze. Z systemu mogą korzystać wszędzie tam, gdzie klienci lub pracownicy potrzebują szybkich odpowiedzi opartych na dużej liczbie dokumentów, procedur i regulaminów:

• Telekomunikacja – obsługa klientów indywidualnych i biznesowych, rozliczenia, reklamacje, instrukcje techniczne,
• Bankowość i finanse – obsługa zapytań o produkty, regulaminy i procedury kredytowe,
• Ubezpieczenia – szybki dostęp do warunków polis, OWU i procedur odszkodowawczych,
• Energetyka i utilities – odpowiedzi dotyczące taryf, umów i zgłoszeń serwisowych,
• E-commerce i retail – obsługa pytań o regulaminy zakupów, zwroty, reklamacje i status zamówień,
• Transport i logistyka – szybkie wyjaśnianie procedur związanych z przesyłkami, umowami i regulacjami branżowymi,
• Administracja publiczna – udzielanie obywatelom informacji na podstawie procedur i aktów prawnych.

Typy dokumentów

• Umowy z klientami indywidualnymi i biznesowymi,
• Regulaminy usług telekomunikacyjnych,
• Faktury i dokumenty rozliczeniowe,
• Procedury reklamacyjne i regulacje prawne,
• Instrukcje techniczne i podręczniki obsługi,
• Wejściowe zgłoszenia klientów (np. e-maile, formularze, czat).

Dlaczego warto?

Obsługa klienta w telekomunikacji staje się coraz bardziej wymagająca. Recordya pozwala firmom szybko odpowiadać na zapytania, eliminować błędy i skracać czas oczekiwania klientów, jednocześnie zwiększając efektywność pracy konsultantów.

Recordya sprawia, że obsługa klienta w telekomunikacji jest prostsza, szybsza i bardziej efektywna.

‍